Réussir le SAV de votre site e-commerce en 6 points
Avec le développement et la maturation du marché de la vente en ligne, les besoins et les attentes des clients se sont renforcés et définis. C’est pourquoi choisir un prestataire ou une marque repose de plus en plus sur la qualité de son service client, en particulier du SAV. Grâce à son expérience, Customer Services by ESDI a pu identifier les points-clé d’un service après-vente réussi.
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Il est vital d’empêcher l’insatisfaction des clients, surtout en e-commerce où les clients n’ont pas de vendeur physique en face. C’est pourquoi il est nécessaire de mettre en place une stratégie appropriée en matière de SAV. En effet cela permettra d’éviter les messages et commentaires négatifs sur le web d’internautes mécontents, qui peuvent discréditer une marque, ses services et ses produits. Lire la suite de l’article
Customer Services by ESDI : centre de relation client externalisé
Le groupe ESDI a fondé 3 pôles d’expertise reposant sur ses secteurs de spécialisation. Le 1er pôle créé par la société, Customer Services by ESDI est orienté vers la gestion externalisée de la relation client : gestion des processus métiers après-vente, affermissement de l’image de marque, fidélisation de la clientèle…
Centre de services après-vente
Le groupe ESDI fournit des ressources informatiques ainsi que des solutions pour l’amélioration des processus métiers sur mesure pour les grands groupes, la grande distribution et les PME/PMI. Pour ce faire, la société a constitué trois pôles d’expertise. Lire la suite de l’article