Mesurer la satisfaction de sa clientèle avec ESDI

20 décembre 2012 · Posté dans Services aux entreprises

Il faut respecter différentes étapes pour mesurer le mieux possible la satisfaction de ses clients : bien cibler l’enquête, récolter l’information via différents canaux, gérer les retours, bien se servir des résultats obtenus, … Ce n’est donc pas quelque chose qui s’improvise : Customer Services by ESDI propose ainsi aux entreprises des prestations de conseil ou de réalisation clé en main de satisfaction client.

Pourquoi mesurer la satisfaction de sa clientèle ?

Elément du logo de Customer Services by ESDITrois objectifs sont visés lors de la mise en place d’une enquête de satisfaction de la clientèle.

Tout d’abord une enquête de satisfaction doit permettre à l’entreprise de mieux connaitre son image. Ensuite elle doit l’aider à améliorer son produit ou son service, selon les résultats reçus. Enfin, ce type d’enquête répond à une obligation : il est nécessaire de respecter la certification ISO 9001.

Ces différents points ont tous un point en commun : la fidélisation d’une clientèle beaucoup plus coûteuse à entretenir qu’à conquérir. Lire la suite de l’article