KIMOCE Customer Services accompagne la croissance de l’activité Service de Nomadvance !
Garantir à ses clients un environnement de services de qualité, tel est le credo de Nomadvance, intégrateur à valeur ajoutée de solutions de mobilité et de traçabilité. Afin de relever quotidiennement ce challenge, Nomadvance s’appuie sur la solution KIMOCE Customer Services !
Face à une forte croissance de son activité de service, et en particulier SAV (plus de 90% clients souscrivent des contrats de maintenance), Nomadvance s’est engagé en 2010 dans un projet ambitieux pour optimiser toutes les facettes de son Service Client Technique. A ce titre, l’intégrateur de solutions de mobilité et de traçabilité vient de refondre l’ensemble de ses procédures de gestion du parc client, de la hotline et des interventions, en capitalisant sur le logiciel KIMOCE Customer Services. Baudouin PUVIS de CHAVANNES, Directeur Administratif & Financier de Nomadvance, ajoute : « En tant qu’intégrateur, la composante « service », prolongement naturel de notre activité, représente aujourd’hui un véritable élément différenciateur vis-à-vis de nos prospects et de nos clients, tout en compensant la chute inéluctable des marges liées aux équipements informatiques. Afin d’insuffler une nouvelle dynamique à notre activité service, et cela sur les trois prochaines années, nous avons choisi de renouveler notre confiance à KIMOCE Customer Services, solution logicielle de SAV la plus aboutie et évolutive du marché. » Lire la suite du communiqué de presse
La Ville de Lille optimise son service “Allo Propreté” avec KIMOCE
Depuis 2001, la Ville de Lille a mis en place un plan efficient d’actions et un réseau de correspondants dédiés à la propreté. Il s’agit aujourd’hui de plus de 300 citoyens soucieux de s’impliquer pour rendre plus agréables leurs quartiers. Afin de gagner toujours plus en efficacité et en réactivité, la Ville de Lille dispose depuis 2008 d’un centre d’appels « Allo propreté » qui s’appuie sur le Logiciel Relation Citoyen de KIMOCE.
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Les Services Généraux gagnent une nouvelle légitimité économique, sociale et écologique
Les années 80 ont vu la consécration du Directeur Commercial, les années 90 celle du Directeur des Achats. En 2010, crise oblige, le Responsable des Services Généraux devrait connaître une valorisation de sa fonction, dont l’enjeu principal se révèle la réduction des coûts, gage de compétitivité et de pérennité de l’entreprise. Au-delà de sa participation active aux résultats et à la marge, le Responsable de Services Généraux peut se prévaloir d’une position centrale dans l’organisation et dans la gestion de l’entreprise (supervision d’une vingtaine de métiers, mise en place des évolutions réglementaires & juridiques…) qui lui offre la possibilité aujourd’hui d’acquérir une nouvelle légitimité économique, sociale et écologique. L’accélération des réglementations et des évolutions « métier » entraîne donc aujourd’hui une mutation en profondeur du rôle de Responsable des Services Généraux. Tour d’horizon de ses missions actuelles et futures ! Lire la suite du communiqué de presse