Réussir le SAV de votre site e-commerce en 6 points

11 avril 2012 · Posté dans Services aux entreprises · Commenter 

Avec le développement et la maturation du marché de la vente en ligne, les besoins et les attentes des clients se sont renforcés et définis. C’est pourquoi choisir un prestataire ou une marque repose de plus en plus sur la qualité de son service client, en particulier du SAV. Grâce à son expérience, Customer Services by ESDI a pu identifier les points-clé d’un service après-vente réussi.

Logo Customer Services by ESDI

Logo Customer Services by ESDI

Il est vital d’empêcher l’insatisfaction des clients, surtout en e-commerce où les clients n’ont pas de vendeur physique en face. C’est pourquoi il est nécessaire de mettre en place une stratégie appropriée en matière de SAV. En effet cela permettra d’éviter les messages et commentaires négatifs sur le web d’internautes mécontents, qui peuvent discréditer une marque, ses services et ses produits. Lire la suite de l’article