La Ville de Lille optimise son service “Allo Propreté” avec KIMOCE
Depuis 2001, la Ville de Lille a mis en place un plan efficient d’actions et un réseau de correspondants dédiés à la propreté. Il s’agit aujourd’hui de plus de 300 citoyens soucieux de s’impliquer pour rendre plus agréables leurs quartiers. Afin de gagner toujours plus en efficacité et en réactivité, la Ville de Lille dispose depuis 2008 d’un centre d’appels « Allo propreté » qui s’appuie sur le Logiciel Relation Citoyen de KIMOCE.
Centraliser et optimiser toutes les informations liées à la propreté, au signalement d’un dépôt d’ordures, en passant par l’accès aisé aux renseignements pratiques (jours d’enlèvement des ordures ménagères, des encombrants…), tel était le challenge en 2008 de la Ville de Lille. Pour réussir son pari de rendre sa ville plus propre, la municipalité de Lille a fait le choix de renouveler sa confiance à KIMOCE, leader français des solutions de gestion du patrimoine et de services des Collectivités Locales. C’est la solution logicielle Kimoce Relation Citoyen qui est au cœur du dispositif « Allo Propreté ». Outre d’assurer la gestion du centre d’appels « Allo Propreté » destiné aux lillois, la solution KIMOCE va au-delà, en optimisant les interventions des techniciens d’entretien équipés de PDA, ainsi qu’en réalisant des tableaux de bord pertinents par plaintes et en éditant les contraventions inhérentes, du dépôt sauvage à la déjection canine laissée sur le caniveau.
Bernard Leulliette, Responsable des Etudes au sein de la DSI de la Ville de Lille, ajoute : « Ayant déjà pu constater de la richesse fonctionnelle et des capacités de paramétrages des solutions KIMOCE dans la gestion de notre parc informatique et de notre help desk, nous avions des exigences à l’identique pour notre Service Propreté, de la création d’un référentiel unique jusqu’à la traçabilité pointue des demandes en passant par la suppression du papier et des tâches administratives. Aujourd’hui, Kimoce Relation Citoyen nous garantit, à partir d’une seule application, de répondre à toutes les réclamations de nos concitoyens, par téléphone, e-mail ou courrier, et d’accroître l’efficacité de notre Service Propreté. »
A propos de Kimoce
Créée en 1991, Kimoce se positionne comme le spécialiste incontesté des solutions logicielles de gestion des services, de la gestion des infrastructures au service client interne et externe. Au cœur des enjeux des directeurs et responsables des moyens et achats généraux, du SAV, de la maintenance et des gestionnaires de parcs, les solutions Kimoce, condensés des meilleures technologies et pratiques, oeuvrent à accroître la productivité des collaborateurs, accroître la qualité des services et réduire les coûts d’exploitation. Afin de relever tous les défis des entreprises publiques ou privées, les logiciels de la gamme Kimoce conjuguent expertise métier, fiabilité technologique, ergonomie et retour sur investissement rapide. Plus de 1000 clients et 50 000 utilisateurs dans le monde plébiscitent quotidiennement les solutions Kimoce.
Contacts Presse
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Responsable Marketing
03 89 43 88 00
marketing@kimoce.com
Gwendoline Bodineau
Attachée de presse
01 48 97 78 16
gwendoline-bodineau@orange.fr
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